1.普通用户（诉求发布者）

建大诉求系统可实现为全校师生提供全方位服务的功能，实现全校三十余个二级单位解答全校师生的咨询、求助、建议、投诉等全方面的问题。诉求用户可通过建大诉求@校内任何一个或多个部门进行提问或建议，二级单位管理员可通过系统进行实时查看和解答问题，诉求用户可根据回复情况对单位进行评价，实现“受理-转办-办理-反馈-回访”工作闭环。

图1

（1）发布诉求

在首页通过点击图1中的1“前往”可以发布诉求，如下图2，在输入框中输入“@”可以自动弹出各业务部门，选择部门后再输入诉求内容，点击确认发布即可发布一条需求。诉求中支持图片、视频、文件在诉求中提交。在弹出来的各部门中上部可以通过名称搜索各业务部门，只可@一个部门，如需多部门联合处理，后续部门处理时可进行转办处理。

图2

图3

（2）查看更多-诉求广场

在首页通过点击图1中的2“查看更多”可以查看自己已经发布的诉求，如下图4，可以通过关键字搜索功能搜索发布的诉求。支持按照热度、时间、已回复、未回复等快速查询，还可以通过筛选功能按照时间、诉求部门等参数进行搜索。

图4                                                         图5

（3）多种筛选

诉求列表可以根据按热度、时间、已回复、未回复等条件进行诉求筛选。如图12中的3。

（4）评论

评论功能，支持表情多人进行评论。

图6

（5）关注

关注功能可以实现将自己关注的其他人发布的诉求纳入自己的关注下，在“我的诉求”中我的关注中可查看。

（6）我的诉求

我的诉求中可以查看“我的发起”、“我的评论”、“我的关注”、“我的评价”，其中“我的发起”是当前账号发起的诉求，“我的评论”为当前账号给任何诉求评论过的诉求，“我的诉求”是当前账号关注的诉求，“我的评价”为当前账号已结束并给出评价的诉求。

图7

（7）评价

对于已解决的诉求，用户需要手动结束并评价，点击“我的诉求”，选择对应诉求，点击“结束并评价”，对响应时间、回复满意度、问题解决程度进行星级评价，最多5星，并可进行留言评价。

图8                                                图9

2.管理员用户（诉求回复人）操作

在管理员端可以实现编辑部门简介、分配诉求回复人、回复部门管理的诉求、转办等功能，可实现实时回复用户发布的诉求。在首页点击右上角“管理”可切换至管理端页面进行操作。

图10

图11

（1）编辑部门简介

可随时更新编辑本部门简介。

图12

（2）分配诉求回复人

部门管理员可以通过分配诉求回复人功能配置本部门的诉求回复人，点击“分配诉求人”后，勾选对应人员即可。

图13

（3）部门管理的诉求

对于本部门的诉求，可以通过部门管理的诉求功能中，进行回复，点击诉求内容处即可进行回复。可通过诉求发布人后的“”标志，可以查看诉求人联系方式，可直接联系诉求人。

图14

图15

（4）切换至用户端

点击可切换至用户端。

图16

（5）转办

在回复师生诉求时，如果遇到本部门职责范围之外，或需要其他部门协调解决的诉求，在回复的时候可以“@”其他部门，可实现直接将诉求转至其他相关单位。

图17

技术支持请联系网信中心朱金保老师，办公电话：61209492